Foire aux questions
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont entièrement sécurisés. Les données bancaires ne sont jamais conservées par Deskeo.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit a lieu au moment de la validation de la commande, pour la totalité du montant.
Livraison
Où livrez-vous ?
Deskeo livre dans dans toute la France métropolitaine. Certaines destinations peuvent entraîner des frais supplémentaires, précisés avant validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indiqués lors de la commande et varient de 8 à 10 jours. Ils vous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte client ou contacter le service client à l’adresse achats@deskeo.fr
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard important, vous pouvez demander à Deskeo une nouvelle date raisonnable de livraison. Si celle-ci n’est pas respectée, vous pouvez demander l’annulation de la commande et son remboursement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons une attention toute particulière à la qualité de nos produits et à leur expédition. Si malgré tout vous recevez un article abîmé, vous disposez d’un délai de trois jours ouvrés après la livraison pour nous le signaler. Contactez-nous rapidement à l’adresse achats@deskeo.fr , en joignant quelques photos du colis et du produit : cela nous permettra de vous proposer la solution la plus adaptée.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
En cas de perte confirmée par le transporteur, Deskeo proposera soit une réexpédition, soit un remboursement intégral, selon votre choix.
Retours & droit de rétractation
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous devez envoyer une demande claire au service client sur achats@deskeo.fr ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition.
Comment renvoyer un produit ?
Il vous suffit de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné d’une copie de la facture. Les frais de retour restent à votre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception ou preuve d’expédition du produit retourné.
Garanties
Les produits bénéficient-ils de garanties ?
Bien sûr. Tous les produits proposés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément à la réglementation en vigueur.
Données personnelles
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Deskeo s’engage à protéger vos données personnelles. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité du site.